Hyundai guanya l'enquesta de fidelització de la marca J D Power

Hyundai ha acabat amb l’última enquesta d’energia de J.D. sobre la retenció de clients, amb gairebé dos terços dels compradors nord-americans de la marca sud-coreana remuntant-se al concessionari per al seu proper cotxe.



L’estudi de retenció de clients de J.D. Power and Associates 2012 & # x2013; una de les mesures més grans de fidelització de la marca automobilística al món & # x2013; va trobar que Hyundai era el líder clar amb una taxa de retenció del 64 per cent. L’informe diu que la fidelitat dels clients de la companyia als Estats Units es basa principalment en els models Elantra i Sonata (i45 a Austràlia).



Ford i Honda van empatar al segon lloc amb un 60% de retenció de clients, i BMW i Kia (ambdós 59 per cent) van completar els cinc primers llocs.



Jeep va ser el major promotor, va augmentar el 17% fins al 51 per cent de l'estudi del 2012.



jaguar f ritme negre

No és sorprenent que el Saab era el fallit de la marca amb la millor classificació, amb només un set per cent de propietaris que tornaven a les sales d’exposició de la marca sueca i # x2019; Suzuki (20 per cent), Dodge (21 per cent), Toyota offshoot Scion (24 per cent) i Chrysler (26 per cent) no van atreure la gran majoria de propietaris a un dels seus nous vehicles.

Segons l'enquesta, un terç dels compradors de vehicles nous van canviar les marques perquè el seu fabricant anterior no oferia el tipus de vehicle que volien. Entre els altres motius de les taxes de retenció pobres es van incloure elevats costos de manteniment, problemes amb el vehicle anterior i un valor de revenda deficient.

nou 4x4 2017

El director d’investigació de productes de l’automoció, J.D. Power and Associates, Raffi Festekjian, va dir que els fabricants de vehicles necessiten fer més que ampliar la seva gamma de models per retenir clients antics i atraure-ne de nous.

& # x201C; Els fabricants també han d’assegurar-se que els propietaris estan satisfets amb la qualitat, els valors residuals i els costos de propietat dels seus vehicles.

L'augment de la taxa de retenció es basa en la seva línia de models en expansió, així com en el fet que les percepcions sobre la qualitat i l'atractiu de la marca han continuat millorant durant la dècada passada, & # x2019; x201D; Va dir Festekjian.

L’estudi de retenció de clients del 2012 es va basar en les respostes de 117.000 compradors i arrendataris de vehicles nous.



Llegir A Continuació

El cotxe de la pel·lícula Audi Fleet Shuttle Quattro 'Ender's Game' es va revelar