Mazda assenyala l'estudi de satisfacció postvenda australiana, va tornar a ser Volkswagen

Els distribuïdors de Mazda ofereixen el millor servei postvenda de les principals marques automobilístiques australianes, segons els resultats de la darrera enquesta JD Power.




L'estudi de l'Índex d'Atenció al Client d'Austràlia (CSI) de 2013 va classificar Mazda al capdamunt de la llista de 12 marques amb 804 punts sobre 1000.

Els fabricants japonesos van omplir les cinc primeres posicions, amb Toyota (802), Subaru (801), 2012 líder Honda (798) i Nissan (787) unint-se a Mazda, que va tornar a la primera posició tres anys després de reclamar els millors honors en la inauguració JD Power australiana. Rànquing CSI el 2010.

Ford (785) va ser l'únic altre fabricant que es va situar per sobre de la mitjana de la indústria (783), que va baixar vuit punts respecte a l'any passat després d'una caiguda dels clients & # x2019; satisfacció en la recollida de vehicles (deu punts més baixos), la qualitat del servei (nou punts), la instal·lació de serveis (vuit punts) i l'assessor de serveis (vuit punts).




Volkswagen (743) va ser la marca amb la posició més baixa per segon any consecutiu, baixant 14 punts respecte al 2012. Holden (758) va caure 21 punts respecte a l'any passat & # x2013; més que qualsevol altra marca & # x2013; i va acabar segon des de baix, per sota de Mitsubishi (779), Kia (773), Hyundai (768) i Suzuki (764).

bmw x5 m50d

El director de JD Power Àsia-Pacífic, Gordon Shields, va dir que els resultats d’aquest any & # x2019; s van revelar que cada cop és més important que els concessionaris i centres de serveis siguin sensibles als propietaris & # x2019; Restriccions de temps.

& # x201C; A l’hora d’oferir uns temps de servei promesos, oferir opcions de servei més ràpides, així com millors serveis i instal·lacions, es garantirà que els clients puguin ser més productius durant la seva visita de servei i, al seu torn, millorar la experiència del client, & # x201D ; Va dir Escuts.




L'estudi va revelar que el 52 per cent dels clients que van rebre serveis a preus fixats van dir que tornarien a la mateixa concessió per a futurs serveis, un set per cent superior als fabricants que no ofereixen programes a preus fixats.

El vint-i-vuit per cent dels propietaris va dir que el seu vehicle va ser rentat i aspirat durant la visita de servei, i la satisfacció mitjana d'aquests clients va ser de 829 punts & # x2013; 46 punts per sobre de la mitjana de la indústria, 72 punts per davant dels clients els cotxes no netejats, i 242 punts per davant dels clients els cotxes devolució més bruta del que abans del servei.

L’estudi CSI 2013 & # x2013; realitzada entre agost i setembre d’aquest any & # x2013; es va basar en les respostes de 4421 propietaris que van comprar un vehicle nou entre agost de 2008 i setembre de 2013.

Audi, BMW, Great Wall, Jeep, Land Rover, Lexus, Mercedes-Benz, Peugeot i Volvo es van incloure a l'estudi, però no es van classificar a causa de la mida de la mostra insuficient.






Llegir A Continuació

BMW i Mercedes-Benz combinen unitats de serveis de mobilitat